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個人站長應該具備的六項能力

今的互聯網已經從過去的“消費者請注意”的時代升級到了今天的“請注意消費者”的時代。新的市場競爭環境,要求我們這些草根站長必須與時俱進、與勢俱進、與市俱進,由過去的單純公關型向“想聽寫說教做”全能型方面發展。站長如何使自己的“想聽寫說教做”六項能力全面發展呢?

  1、“想”,即站長應該具備一定的策劃能力。

  多數的站長是一個人在開展工作。這些所有的工作包括市場調研、市場規劃、客戶開發、客戶管理、投訴處理等基礎性工作都要站長們親力親為。要做好這一切,確保所負責的網站可以持續健康發展,首先,站長必須對其所關注的行業有一個整體的市場規劃,包括階段性目標、銷售網絡如何布局、選擇什么樣的推廣方法、以什么樣的營銷方案組合切入、采取什么樣的促銷方式等等來留住你的訪客;其次,站長在推廣和管理運營過程中,經常會碰到很多問題,如經空間速度不夠好、價格過高、要求降低價格、要求更好的服務、控制會員的發展、流失等,站長要處理好這些問題,必須運用一些策略,而這些策略,就需要站長精心地策劃;再次,站長還應該充當會員顧問與幫手,發現會員在發展過程中提出的問題與建議等。只有站長是一個策劃高手,才有可能使所負責的網站更快更穩健地成長;只有幫助會員,才能贏得會員的信賴與認可,才能充分利用和發揮會員的傳播功能,給網站一個好的口碑。確保網站的健康與穩定。

  2、“聽”,即站長應該具備傾聽的能力。

  在發展網站會員的過程中,很多站長不管會員愿不愿意聽,就嘰哩呱啦:說自己網站功能是多么多么好,自己網站功能是多么多么齊全,自己的團對或公司是多么多么優秀,能給會員帶來多么多么豐厚的利益。不妨注意一下,以這種方式推廣網站的站長,大部分都是無功而返。實際上,不管是站長還是處理客戶投訴,傾聽比說更重要。為什么呢?一是傾聽可以使你弄清對方的性格、愛好與興趣;二是傾聽可以使你了解對方到底在想什么、對方的真正意圖是什么;三是傾聽可以使對方感覺到你很尊重他、很重視他的想法,使他放開包袱與顧慮;四是當會員對網站或管理團隊們有很多抱怨時,傾聽可以使對方發泄,消除對方的怒氣;五是傾聽可以使你有充分的時間思考如何策略性地回復對方。站長如何傾聽呢?一是排除干擾、集中精力,以開放式的姿態、積極投入的方式傾聽會員或管理團隊的陳述;二是聽清全部內容,整理出關鍵點,聽出對方話語中的感情色彩;三是重復聽到的信息,快速記錄關鍵詞,提高傾聽的記憶效果四是以適宜的肢體語言回應,適當提問,適時保持沉默,使談話進行下去。

  3、“寫”,即站長應該具備撰寫一般軟文的能力。

  很多個人站長可能都有這樣的經歷:經常可以看到各大站長論壇,這個競爭對手在搞軟文推廣,那個競爭對手在免費提供什么什么,請求你給予他精神層面上的一個支持等等。當你要寫一篇軟文時,站長們要么是不能按時將軟文完成,要么就是寫出來的軟文層次不清,意圖不明確,達不到所需要的推廣效果。要么半途而廢。為什么會出現這種情況呢?因為很多站長根本不會寫軟文或者寫不好軟文。如何提高站長寫的能力呢?一是站長在要求團隊匯報工作或對自己工作有個總結時,盡可能地以書面的形式報告,不要只在頭腦中有個印象而不去實施;二是針對自己,聘請專業人士進行公文寫作培訓,或者購買有關書籍學習;三是要求并且鼓勵自己多寫一些體會方面的文章,并在各大網站發表,對成功發表文章的亦可給自己網站一定的訪問量。雖然不是很多,但是對網站有一定的推廣作用。

  4、“說”,即站長應該具備一定的說服能力。

  站長是網站的代表,網站的基本情況、特點、政策都是通過站長向會員及管理團隊傳遞的。站長在與會員以及團隊溝通時,有的人很快就明白并理解了站長的意圖,有人對站長意圖不了解或者了解但不理解,有的人對站長很反感甚至斷絕與網站的關系,造成會員的流失以及管理團隊的不和諧。為什么會出現這些情況?原因就在于不同的站長說服能力不一樣。

  站長如何提高自己的說服能力?

  一是站長正式說服會員以及管理團隊之前,要做充分的準備:首先,通過提問的方式向和會員或相關的人或了解他們的需求,即他在想什么、想要得到什么、擔心什么,以便對癥下藥;其次,針對他們的需求,擬定說服計劃,把怎樣說服會員以及管理團隊、從哪些關鍵點去觸動他寫下來,牢記在自己心中;再次,說話要生動、具體、可操作性強,在站長說服過程中,要具體講到何時、何地、何人、用何種方法、實施后可達到何種效果;最后,多站在會員的角度,幫助他們了解網站的政策能夠幫助他改善他們對網站的熟知,向他們解釋網站的政策具體操作方法,描述網站政策后能給他們帶來的利益與價值。

  5、“教”,即站長應該具備一定的教練能力。

  優秀的站長之所以能保持較高的用戶粘度,是因為他能有效地整合資源,能夠將他所熟知的行業通過培訓與指導的方式提高團隊整體的經營水平和經營能力,使其都像自己一樣優秀。教什么呢?一是產品知識,如果把網站比作一個產品,我們要做的就是教會他們產品的工藝過程、主要配方、主要賣點、與競品的區別、特性與功能、使用方法等;二是經營方法,教會他們如何做市場規劃、如何開發下線客戶、如何管理下線客戶、如何與下線客戶建立良好的客戶關系、如何處理下線客戶的異議與投訴等;三是指導經營,不斷發現會員在實際操作過程中存在的問題,如管理不到位、行業自己不及時、市場開發緩慢、有效銷售時間效率低下等,向其提出改善建議與意見,從而使網站更好的運營。

  6、“做”,即站長應該具備很強的執行能力。

  很多站長也許都有這樣的經歷:自己在心里想著,這個月一定能完成什么樣的目標,同時也有達成目標的一系列策略與措施,但每到月底計劃總是落空。為什么會出現這種偏差呢?站長的執行力不高。很多站長每天一般都無所事事,一看統計報表時心里就像熱鍋上的螞蟻,不斷地催促管理團隊報計劃。一個團隊的能力不是完全由站長說了算,是要看他有多少忠實的會員,這些忠實的又有多少是有效的、可控的。而這一切,都需要站長日復一日年復一年地扎扎實實地沉到底才能了解到位。所以,站長必須具備很強的執行能力。

  銷售員如何提高自己的執行能力呢?

  一是站長應該有清晰的目標,包括年度目標、月度目標、每天的目標;

  二是站長應該養成做計劃的習慣,特別是日工作計劃,當天晚上就確定好第二天的計劃,計劃好什么時候、花多長時間、到哪里、要作什么事情、與會員以及管理團隊達成什么共識等;

  三是站長應該養成檢討的習慣,每天對當天的計劃完成情況、成功點和失敗點、存在的問題與需要支持事項等進行簡單回顧與總結,并將其寫在日記上;

  四是站長要加強業務的培訓與學習,提高自己的能力,包括客戶談判技能、溝通技能、時間管理技能等

責任編輯:5d5ucom
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